IT-Alarmierung

SIGNL4 Überblick

SIGNL4 ist eine Cloud-Plattform für fortschrittliche IT-Alarmierung.

Nie wieder einen Alarm verpassen

Zuverlässige Alarmierung

SIGNL4 benachrichtigt per App-Push, SMS, E-Mail oder Sprachanruf mit Nachverfolgung, Quittierung und automatischer Eskalation. Die vollautomatische und zielgerichtete Alarmierung stellt sicher, dass Alarme an die jeweils zuständigen und verfügbaren IT-Techniker im Dienst/Bereitschaftsdienst weitergeleitet werden.

Zusammenfassung

SIGNL4 ist eine cloudbasierte Lösung für IT-Alarmierung und Rufbereitschaftsmanagement. Sie ermöglicht es, kritische IT-Vorfälle schnell zu erkennen und zu beheben, um ungeplante Ausfallzeiten zu minimieren. SIGNL4 benachrichtigt zuständige Techniker zuverlässig per App-Push, SMS oder Sprachanruf mit Funktionen wie Nachverfolgung, Quittierung und automatischer Eskalation. Die integrierte Dienstplanung erleichtert die Organisation von Rufbereitschaften, während die mobile App ein effektives Alarmmanagement von unterwegs ermöglicht. Zudem bietet SIGNL4 eine nahtlose Integration mit über 175 Systemen, um Ereignisse und Alarme aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren.

Einblicke

Wie SIGNL4 typische Probleme im IT-Betrieb und der IT-Alarmierung löst

Problem 1: Zeitnahe Bearbeitung

Natürlich ist es wichtig, dass insbesondere kritische Alarme zeitnah bearbeitet werden. Auch aus kleinen Problemen können u.U. schnell größere Ausfälle resultieren. Email und Dashboards sind dabei oft Mittel der Wahl, da sie vom Monitoring-Werkzeug mitgebracht werden. Allerdings muss man sich der Limits dieser beiden Methoden bewußt sein und die IT-Alarmierung mit SIGNL4 kann hier Abhilfe schaffen:

• Ortsunbhängige und aufmerksamkeitsschonende Alarmierung: Dashboards erfordern die permante Aufmerksamkeit und/oder den entsprechenden Zugang, z.B. einen PC/Monitor. Die Bewegungsfreiheit der Mitarbeiter wird eingeschränkt. Die Alarmierung per Smartphone, Anruf und SMS durch SIGNL4 sorgt für höhere Flexbilität und Mobilität.
• Die Verwendung von Email zur Alarmierung hat mehrere Nachteile: Die Signalisierung ist oft wenig prägnant. Wichtige Alarme haben im Postfach die gleiche Stellung wie eine Amazon-Benachrichtigung. Die Nachverfolgung (Alarm quittiert, behoben oder nicht) ist schwer bis umständlich. Und die Zuständigkeit für einen Alarm (Übernahme durch einen Kollegen) ist ebenfalls schwierig. SIGNL4 schafft hier Abhilfe. Alarme werden quittiert und dies ist im ganzen Team in Echtzeit sichtbar. Die Signalisierung kann über Alarmierungsregeln auf den Schweregrad und andere Parameter abgestimmt werden. Der Status eines Alarms ist direkt einsehbar.

Problem 2: Zuviele Alarme

Ein ganz großer Klassiker, der üblichweise dazu führt, dass wichtige Alarme, wenn es dann wirklich zählt, ignoriert, überlesen oder überhört werden. SIGNL4 bietet effektive Möglichkeiten einer Flut von verschiedenen Alarmen Herr zu werden. Kunden bestätigen, dass damit die Zahl der Fehlalarme um bis zu 95% reduziert werden kann.

• Alarme können gefiltert werden. Alarmierungsregeln in SIGNL4 stellen ein Filtersystem dar mit dem Inhalte und Parameter von eingehenden Daten und Ereignissen (Meldungen aus Monitoringsystemen) gescannt und auf Werte  untersucht werden können. Sind die korrekten Werte nicht enthalten, wird ein Alarm nicht übermittelt bzw. ausgelöst.
• Über die Alarmierungsregeln in SIGNL4 läßt sich auch steuern wie Alarme signalisiert werden. Dazu kann z.B. die Art der Alarmierung ausgewählt und das Reaktionsverhalten bestimmt werden. In der App lässt sich auch einstellen wie sich die Kritikalität eines Alarms auswirkt, z.B. über einen dedizierten Pushton. Das hilft bei einer zielgenauen und schnellen Reaktion enorm.
• Alarmierungsregeln können auch verwendet werden, um Alarme gemäß Zuständigkeiten und Fähigkeiten ausschließlich an bestimmte Teams oder Teammitglieder zuzustellen. Das verringert die Alarmlast bei den Kollegen.

Problem 3: Ungünstiger Zeitpunkt des Alarms

Viele wichtige Alarme treten selbstredend nicht tagsüber und während der normalen Arbeitszeiten auf. Wie nun sicher stellen, dass die Alarme trotzdem nicht übersehen werden ohne aber Mitarbeiter unnötig zu belasten? Der Versand an ein ganzes Team während der Nachtzeit ist hier kein sinnvoller Weg. Der Betrieb eines 24/7 NOC ist teuer und großen Unternehmen vorbehalten. Rufbereitschaften bieten sich an, brauchen aber ein gutes Tool für die IT-Alarmierung.

• SIGNL4 wurde u.a. genau für IT-Rufbereitschaften entwickelt. Die integrierte, sehr bequeme Planung der Dienstzeiten im Browser erlaubt ein automatisches Routing an den jeweiligen aktiven Rufbereitschaftshabenden (oder mehrere) ohne andere Mitarbeiter in Ihrer Freizeit zu belästigen.
• Alarmierung über mehrere Kanäle (Push, SMS und Anruf) sowie die wiederholte Signalisierung bis zur Quittierung sorgt für eine hohe Zuverlässigkeit bei der Reaktion auf einen wichtigen Alarm.
• Die umfassende Eskalationsfunktion von SIGNL4 stellt darüber hinaus sicher, dass Alarme doch noch ankommen, falls der Rufbereitschaftshabende die Benachrichtigungen verpasst hat. Dazu gibt es mehrstufige Eskalation innerhalb eines Teams aber auch über mehrere Teams hinweg.

Problem 4: Temporäre Alarme

Gerade im Netzwerkumfeld kommt es oft zu kurzzeitigen Ausfällen, die sich nach wenigen Sekunden wieder erübrigt haben. Solche Alarmen können viel Arbeit verursachen, denn es entsteht viel Aufwand, die Gültigkeit eines solchen Alarms nachzuverfolgen.

• SIGNL4 bietet dazu eine elegante Lösung, die aus zwei Teilen besteht. Zum einen bieten Alarmierungsregeln eine Verzögerungsmechanismus. Es kann also für eine bestimmte Zeitspanne gewartet werden ob vom auslösenden Monitoring-System ein „Up“ oder „Gut“ Event kommt. Bleibt es aus, wird der Alarm ausgelöst. Genauso kann auch auf mehrfaches Auftreten eines Monitoring-Ereignisses gewartet werden.
• Und zweitens kann SIGNL4 über 2-Wege-Konnektoren und sein REST API auch verarbeiten, wenn ein Monitoring-Alarm im Drittsystem geschlossen wird.  D.h. also, dass wenn ein Alarm-Reset im Monitoring-System erfolgt, wird der Alarm auch in SIGNL4 auf geschlossen gesetzt und die Signaliserung wird gestoppt. Gleichzeitg bleibt der Alarm aber im Protokoll für spätere Analysten sichtbar.

Problem 5: Schnelle Behebung

Selbstverständliche ist nicht nur das schnelle Erkennen, die schnelle Reaktion und die schnelle Analyse für die IT-Verfügbarkeit entscheidend. Sondern letztendlich auch die schnelle Problembehebung. 

• SIGNL4 bietet die so genannten „Fernaktionen“ an, also die Ausführung von IT-Automationsskripten („Runbooks“) direkt als Reaktion auf einen Alarm. Dazu kann SIGNL4 in IT-Automationstools wie z.B. Azure Runbooks entsprechende Automationen aufrufen und ausführen.  Dies kann natürlich auch ortsunabhängig direkt aus der mobilen App erfolgen. Damit kann das Troubleshooting und die Problembehebung sogar aus dem Fussballstadium erfolgen wie uns ein Kunde glaubwürdig versichert hat.

Interessante Links

• Reaktion auf Störfall
• Case Study: Rufbereitschaft in der IT